课程目标：
为何有83.4%的企业在发展的初期遇到了管理和业务发展的问题，如何使得企业能跨过这个难关，Gartner集团提出了全面企业绩效管理(CPM)的概念。为了使得企业在短期内超过竞争对手，请尽快行动起来，将企业的全面绩效管理尽快实施起来。
全面企业绩效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。它涉及到整个企业战略的制定、策略规划、运营管理、财务管理、绩效管理和风险评估。以平衡计分卡、策略分析评估、商务分析和财务报告等组成，以整体一致的形式表现出来。它的主要内容包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化、以及企业的学习创新能力、企业组织结构的设定、部门绩效设计、评估以及激励策略。
通过培训，学员掌握CPM的基本理念，了解国际企业CPM管理的最新动态。提高企业的整体管理水平，建立企业的切实可行的管理制度、管理方法。学会如何制定企业的战略目标、预算规划的制定、KPI的制定、实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控。建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对CPM内容的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。通过分析CPM实施的步骤和困难，讲授企业实施的CPM的方法及步骤。使学员获得怎样在企业实施CPM的方法论和具体方法。
学员对象：
企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。
培训大纲：
一、 CPM的理念篇：
1、 现代企业管理存在的问题
●企业发展的生命周期
● 提高企业核心竞争力的六大要素
●企业规划的保龄球原则
2、 企业绩效管理发展的历史
●从以产品为中心到以客户为中心
● 从产品生产到营销到客户服务
3、 什么是企业绩效管理(CPM)
● CPM的定义
● 连接管理边界的桥梁
4、 企业绩效管理的过程
● 有效的企业治理架构
● 企业绩效管理的六大步骤
● 策略层、管理层和操作层的任务
5、 企业绩效评价的传统方法
● 沃尔评分方法
● 坐标图评价法
● 雷达图评价法
● 杜邦分析评价法
● “A记分”绩效评价法
● 财务报表结构指标评价法
● 相对值指标绩效评价法
6、 企业绩效评价的现代方法
● 平衡记分卡
● 平衡记分卡的平衡
● 平衡记分卡的方法论EVA方法
● 6@方法
7、 企业绩效管理—规划和监控
● 预算制作的流程
● 企业风险的来源
● 企业风险和绩效的平衡
● 企业风险的事先预警
8、 企业绩效管理—客户关系管理
● CRM的发展历史
● 销售、市场、服务一体化
● CRM重在管什么
● 提高客户的满意度
● 真正的销售是在销售之后
● 企业CRM能力的评估
9、 企业绩效管理—内部的流程
● 企业内部流程的重要性
● 内部流程的设定
● 员工出差、费用报销
● 采购流程
● 成本分摊
● 基于活动的管理（ABM）
10、 如何设计人力资源管理体系
● 人力资源管理目标
● 员工满意度直接影响到客户满意度
● 制定企业的组织架构：战略层、管理层、操作层
● 确定、分配部门的职能、职责
● 人员的角色、职责、职能和产出回报关系
● 人员招聘
● 团队精神团队建设活动几种方式
● 绩效考核与激励
● 加强相互沟通与培训
11、 薪酬体系
● 绩效薪酬制定的原则
● 绩效薪酬的方法
● 确立KPI指标应把握的要点
● 绩效薪酬的利弊
12、 人力资源价值链管理
● 价值的创造价值的评价
● 价值分配
二、CPM的操作篇
1、CPM如何帮助企业提高企业的管理水平和营业额
2、用CPM帮助企业进行市场管理
3、提高服务的质量
4、CPM实施成功案例
培训时间：2005年3月12—13日 2天 9：00---17：00
培训地点：北 京
培训费用：2800元 （VIP会员4折RMB 1120元）
公司名称：北京东方华培科技发展有限公司
开户银行：广东发展银行北京分行车公庄支行
帐 号：137 121 516 010 005 467
讲师介绍：
鲁百年，男，博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。现任Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监。曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售,创智科技股份有限公司副总裁，主管CRM事业部,美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销售总监等职。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。清华大学MBA班顾问。中华培训网顾问、川古咨询公司高级咨询顾问、华点通咨询公司金牌讲师、中穗咨询公司高级咨询顾问、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。
在中国工程物理研究院北京研究生部学习,获得应用数学专业博士。1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过陕西省计算数学会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇,主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目,成果获陕西省教委科技进步一等奖和陕西省科技进步二等奖.在高校从事过16年的科研工作；6年的市场、销售工作；5年的外企和民营企业的高层管理工作。调研过国内外大型企业、银行、保险、证券、电信、房地产和制药行业；组织、参与过证券、银行、电信、房地产.医药行业很多数据仓库、决策支持项目、数据挖掘项目、客户关系管理项目的培训、调研和实施。在中国人民银行、国家开发银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中信实业银行、广州发展银行、中国海关总署、铁道部、铁道科学研究院、中国民航总局、国家环保总局等作过决策支持、数据挖掘项目。
主要讲授的课程有：
全面企业绩效管理(CPM)、客户关系管理（CRM）、企业绩效和企业有效沟通。高质量客户服务体系、全面项目管理(PMP)、整体信息化规划、战略销售(Strategic Selling)、顾问式销售(Consulting Selling)、销售给老总(Selling to VITO)、大客户销售（SPIN Selling）、解决方案销售(Solution Selling)、客户销售心理学等。
主要培训客户有：
重庆长安集团、美国SAS软件研究所、北京甲骨文软件有限公司、中联集团、中国移动、北京地税局、中国海洋石油、江苏一德集团、中国气象局、江宁地产、万科地产、金地地产、华侨城地产、中海地产、丽珠公司、上海铁路局、东方航空公司、博彦科技、清华大学MBA班、人民大学MBA班、华点通咨询、深圳臻美咨询、中华培训网、中穗咨询、川古咨询、浙江孚嘉文化公司、上海卓越咨询公司、中英防治合作项目组等进行过内训和公开课培训。
