Shirley：和去年相比Amphenol今年的业绩如何？增长较快的领域是哪些？
Gary An:今年连接器行业相对来说是比较困难的一年。主要体现在无线通讯市场和相关的通讯市场回落非常严重，当然大家都认为2001年是最大的回落。今年中国通讯市场从固定资产投资来说比去年大为减少。可能你们也看过有关资料，今年比去年大概回落了25个百分点左右。对Amphenol来讲影响也是很大的，在这种困难的情况下，我们的业绩相对于去年有一定的增长，并且增长是比较理想的。
我们主要的增长体现在两个方面，也是我们克服困难的体现。一是我们大幅度引进新产品。我们Amphenol在中国的一个很大的特点，就是在中国的每个工厂都有自己专门的设计人员，我们希望在中国有自己的研发能力，当然这要有一个过程，但是我们将继续投入，并准备在中国成立研发中心。这样就有很大的驱动力，带动我们不断地生产出我们需要的产品，能很快地进入市场，并且产品的更新换代非常快。二是我们和很多中国公司的客户有了更多的合作，在中国的销售有很大幅度的增长。同时，我们的出口也有增长。主要体现在，例如手机市场，中国本地的手机制造厂都是我们的客户。这是一个很大的变化，我们也希望能抓住中国经济发展快、市场进展快的机遇。事实证明，我们的方法是比较有效的，比去年大概有200%-300%的增长。总体来说，今年的连接器市场并不是理想的一年，或者说是很困难的一年。我想，这个困难在亚洲或者说是在中国表现的不是非常明显，但是从整个全球来说，欧洲和美国的市场是非常困难的，尤其是在欧洲，其主要的原因是整个国家的固定资产投资减少。
Shirley：能否谈一下Amphenol互连产品在铁路上的应用情况？
Gary An:我们有专门的公司生产应用于这方面的产品。有很多世界知名的客户，例如SIEMENS。最近在这个领域进行了很大的努力去调查市场，也拜访了很多客户，在很多方面和客户达成了共识。在铁路方面，中国的市场会有非常快的发展速度。我们要看到两个方面，一是从铁路的成长来看，机车会提高品质与速度，二是从中国的经济发展来看，人口越来越城市化，很多城市选择用地铁来解决交通问题。 我们在欧洲和美国的市场在逐步增长，我们希望在中国能够通过产品与服务得到更大的发展，并且投入也会越来越大。另外，在这个市场我们有非常强的产品线，举例说，我们有个产品线,这在世界上只有一两个可以和我们抗衡的对手。这个产品应用的非常强，不仅应用在石油勘探上，而且可以应用在电力以及其他工业应。另外，我们也请了很多的美国专家，举办了很多研讨会。我们会积极参与到用户的设计中去，跟他们的工程师一起工作，找到一个适合他们的应用产品，以至于有关机车或车辆在设计过程中就把我们的产品设计进去。目前已经有了定单并且在不断增长，但我们认为还没有达到理想的程度。
Shirley：美国花旗银行一行日前访问了安费诺东亚电子(深圳)有限公司，能否谈谈情况？
Gary An:其实，从去年以来几家银行访问了Amphenol。年初的时候，美林证林证券来访问过，前不久美国花旗银行来访问。他们目的有两个，一是了解他们所关注的公司在中国的运营状况，二是带领投资商们来看看哪些公司值得投资或者是去买一些股票等。他们重点对Amphenol工厂做了考察，特别是这个工厂，是他们的考察对象。他们参观了工厂并谈了一些看法，也询问了我们对市场的看法，以及我们在这里的优势与劣势等等都做了详细的探讨。他们建议大家继续买我们的股票，认为我们是一个非常健康的公司，还认为Amphenol的优势表现得非常明显，并且这些优势继续支持我们快速发展。
Shirley：随着中国逐步开放市场，企业竞争不断加剧，Amphenol奠定了在互连行业的地位，在经营和管理上，如何体现并保持自身的优势？
Gary An:我们觉得有七个理由促使客户和我们一起工作，而且我认为这七个理由大多是我们独到的。一是我们最大的成功是因为我们是全球公司。我们在中国就有十家工厂。二是我们有一个非常有效的组织架构。Amphenol是个架构非常扁平的公司，这一点跟其他公司有很大的区别。我们会很快对一个问题拿出结论。三是成本优势。这就需要我们的架构要尽可能简单，我们的效率要尽可能高。从总体上说，我们强调个人责任明确。我们对生产效率的组织布局以及供应商的管理等各方面都强调成本控制。另外，你可以看到Amphenol在各地区的布局都很好。我们在China、Mexico、Estonia、Czech都有自己的工厂，这样的架构，促使我们有个有效的成本，这也是为什么不断在中国加强建设的步伐的原因。四是我们的优势还在于产品质量。在产品质量方面，我们每一间公司都有一个非常严谨的质量管理体系，我们也在这方面投入了很多的人力、物力等资源，加强产品质量的控制。当然这也包括一些辅助的测试设备的投入、人员的投入等等。另外，从人员的比例来看，我们的质量管理人员的比例是非常理想的，这就促使我们在产品质量上的优势，这一点是公认的。五是新产品的研发能力。新产品能够促使我们不断及时地面对市场，也能够保证公司不断地跟上时代的要求。六是我们最大的优势是发货的准确性。当然这里面涉及到整个供应链管理的问题，因为我们有这样的架构，会促使我们的生产效率大幅度提高。另外，我们也采用了一些比较通用的方法，比如说，我们有自己的ERP系统，有自己比较简单的生产管理架构；我们有一个非常良好的顾客服务人员和很快的反应速度，能促使我们很快地感受到客户的要求，并且很快地采取相关措施，以保证发货的准确性。七是我们整个产品的系列应用的非常广阔。Amphenol提供从低频连接器、高频连接器、光纤装配、线缆装配到天线等等，能够提供给客户一个非常容易的解决方案，甚至可以提供特殊的服务方案。
Shirley：Amphenol为客户处理问题的能力如何体现？
Gary An:这是一个很好的问题，这也是一直以来我们希望找到最好解决方案的问题，当然，可能永远也找不到最好的解决方案。我们的体会有两个方面：一是我们要提供足够的工程的能力给对方，就是说除了我们的销售人员以外，我们的工程师要经常去拜访客户，帮他们解决问题。当一个问题出来后，首要的是工程和质量人员来解决问题，我们为了确保处理好问题，有一个非常好的沟通渠道。我们的第一个特点是快，会在第一时间去客户那里解决问题。在这一点上，实实在在讲，我们赢得了很多客户。我个人认为原因之一是工程师也是一个很好的"销售人员"。我们今年的很多客户都是这样赢得的。客户对你出现问题当然感觉到非常不满意，但是同时他又非常满意，因为你第一时间去解决了问题，那么他也会理解，出问题并不是最可怕的，因为没有人会不出问题，最主要的是怎么去解决问题。二是我们要有充分的耐心和时间帮助客户来分析解决问题。有时候可能是客户已经误解了我们，但我们有非常大的耐心和诚意去帮助他们解决问题，甚至于帮他们看一看应用的过程是否有问题。我们也碰到了很多这样的客户，让我们的工程师和他们的工程师共同探讨他们的产品在运用过程当中应该怎么运用，当然这也是我们提供服务范围中的一项。三是我们已经建立了一套客户投诉系统。客户以后可以通过英特网或通过我们的系统来向我们投诉，我们也希望通过这个渠道，使客户有个非常有效的途径来找到我们，并把问题反馈给我们，使我们及时地去解决问题。
Shirley：Amphenol如何在供应链管理上体现出高效性？
Gary An:对一个工厂最困难的事情就是怎么保证供应的有效性，当然这也是个全世界性的难题。在这方面，我们认为我们的控制还是很好的。主要体现在：一是我们发货的时效性和准确性比较好，二是体现在我们的库存控制的效果比较好，三是从供应链管理的效果来看，我们有一个高效的供应链管理。
Shirley：很多客户反映，和你们这些大公司合作，产品质量没问题，但是价格昂贵、起订量大、交货周期长，如何看待这个问题？
Gary An:有些产品确实起订量较大，这主要是工艺决定的。交货期长的问题，客观上我不否认这个情况的存在，这个要看不同的产品线。我的意思是说交货周期的长短，很多时候跟很多方面有关系。第一是跟双方的沟通有关，你是否有相对准确的预测，然后双方有个怎么样的协议，当然这就谈到了供应链的管理问题与供应商的合作问题，如果有一个准确的预测，另外有一个稳定的供应环节，然后大家有一个清晰的沟通，责任分清，这样会非常快地缩短供货周期。这里面还涉及到另外一个问题，产品是不是非常单一的产品，是否这个产品用户非常少，而且你又要求定做的的产品，这个周期会不可避免的延长，为什么要有一个联盟的原因，很多也是考虑到这个方面，总之，交货周期要针对某一个产品种类，或者某一个特定的产品系列，能够做一些实实在在的工作解决这个问题，其实产品线我个人认为分为两类：一类是标准线，一类是非标准线，客户应用时，可能选非标准线，这种情况下就涉及到特殊定做问题，这个时候缩短周期的难度要比标准件大的多，至于价格昂贵我们的看法：一是从表面上看，价格会跟你的产品质量、供货周期和服务质量都是相关的，二是你要怎么去评估它，我相信公司与公司之间价格对比，在市场上是不可避免的，我们希望强调一点，我们提供的不是单纯的价格问题，而是涉及到很多的问题，有很多成本是隐含的，从管理学角度叫隐含成本，这些隐含成本是看不到的，但这些都是跟价格相关的，我认为我们目前AmphenoL的价格还是有竞争力的，也可以从各种统计数字和我们在股票市场表现，从我们在行业评比来看，我们公司目前还是健康、快速发展的。
Shirley：能否分别预测明年的计算机、通讯、消费类电子、汽车、工业控制与仪器仪表的市场？
Gary An:这是个比较难的部分，对我自己来讲也是这样，因为我自己也负责市场，比较难的部分，我认为是计算机市场，我认为会有轻微的增长，但增长幅大多大，从目前综合各方面的因数，也是比较难于预测的。当然这个市场会变得越来越复杂，从通信终端来看，目前是难于下决论的，对于通信市场来讲，统计数目表明，这是由史以来最寒冷的"冬天"。但是，在下半年以来，有一些好的趋势，据统计，在过去的20年间，只有四次没有增长，在连接器行业2001到2002是一次，希望这个冬天已经过去，明年迎来一个春天，通信市场我感觉到是个比较微妙的市场，这个市场今后究竟向何处去，也是目前困绕这个行业比较大的问题，我们唯一的希望是不再继续下降，当然还有一个客观的事实表明，我们会继续看好这个市场，我们的终端用户，比例说手提电话的应用者的增长，也会拉动相关行业的增长，包括基础设施的投资等，都会增长，当然，增长到何种程度比较难于确定。消费类电子是个好市场，我个人把这市场分为两块：一部分是常用，如洗衣机、电冰箱，空调等等，另一部分是个人使用的，如游戏机、MP3、DVD等相关产品，这一市场会继续增长。汽车领域，中国会很好，我是非常看好这一领域的，因为有几个因素决定它的增长：一是人民富裕了，二是加入了WTO后关税下降，汽车的价格会越来越低，买车的人会越来越多，在仪器仪表的市场我个人了解的不多，工业控制市场会加强并会有大的发展。
Shirley：您认为中国互连企业存在哪些不足，能否对本土企业的发展提出一些建议？
Gary An:一个企业强大如何？它的发展方向是非常重要的，但是最重要的是你企业的管理，决定你是否有竞争力，你的整套管理体系、成本控制、供应链管理等等。从本地企业来讲，他们应该做的是提高他们的管理水平。二是提高技术水平，管理水平和技术水平决定你整个企业的水平，本土企业我们也感受到发展的势头，有的公司在大环境的变化中，找到了自己的位置，但是由于历史的原因，比例说以前是国营企业，这样就难于渗于国际竞争，因为过去他们管理的体系已成为一种模式，一瞬间很难去摧回这种模式。我们发现有一些民营或私营企业，他们有一定的灵活度，不存在历史原因带来的困难，他们的主要困难是很难取得有规模的竞争，就是说他的布局没有国营企业广泛，这样，他的应用资源就少，因为资源应用决定他的成本以及他的竞争力、研发能力、技术水平等等，很多时间，因为他们没走出去，更多地区学习别人，你很少见到中国的互连企业创造出一个独一无二的东西来，然后去领导某一个潮流，你更多地看到外国企业创造一个东西去领导一个潮流，号召大家使用。另外，他们缺少一个有国际管理经验和背景的人，他就很难做到走出去，市场决定一切，过去我们很多企业更多关注怎么生产？生产固然重要，但是生产只是一个环节，更重要的环节是你怎么去做一个产品，为什么去做这个产品，我觉得这是非常重要的，这就要求企业领导者要非常清晰地知道市场在哪里，然后要上什么样的产品，用什么样的方法推到这个市场去上，找到这个产品在这个市场中的地位，我们要想保持有一定的竞争力，他们就一定要走到前头，这就要求你的信息就一定要非常灵通，而且要有一个有效的信息传递环节，你自己也要亲自了解市场，然后才能找到市场的定位与方向，从而迅速占领市场，取得客户，这一点可能是本土企业跟国际企业最大的区别，也就是说人才的竞争，资源的竞争，当然，这个舞台很大，我也相信本土企业一定有自己发展的空间。
