女王学院是纽约城市大学的其中一所学院，纽约城市大学包括19所学院和超过100所的研究机构。像许多走读学校一样，女王学院（QueensCollege）拥有大量学生，他们需要在纽约校园网上安全地获得远程课件。但学生们蜂拥而上在实验室电脑上传下载软件的方式导致了电脑系统的不稳定性。相关部门从收到一个请求到实验室完成成像处理要花费大约12周时间，这还不包括确保成像技术成功而进行的测试时间。而每个学期最多只有大约15周。

    纳维德?侯塞因是女王学院协同技术（ConvergingTechnologies）办公室CIO助理。侯塞因说：“学生们要在实验室上课，但是他们不能在实验室中使用他们所需要的软件。我希望为学院和学生们构建一个稳定而可靠的网络系统，让走读学生能够从任何地方访问校园网的资源。”

    美味的蛋糕糖衣

    在确定了目标要求之后，侯塞因研究了来自六个发展商和其合作伙伴的方案，侯塞因认为学院最终需要一个允许自我管理的方案。“当做一个类似项目时，你必须确保你的网络工程师拥有入股权。因为当你在项目小组中拥有入股权，你就拥有了发言权。”侯塞因说。

    与CA联合工作的CustomComputer公司专家在合同竞争中处于领先位置。CustomComputer公司位于纽约州，是CA极为亲密的合作伙伴之一。它同样是微软公司的黄金级会员，曾经与女王学院一起工作过。据介绍，这家解决方案供应商在高等教育机构的技术需求服务方面有着丰富的经验。它已经经历了一段时间的专业发展，并且曾向其他学校提供硬件与技术服务，比如Fordham大学。

    事实上，这家解决方案供应商是“无限校园”纽约州的独家经销商。根据CustomComputer的设想，这种软件是一种基于网络的教育管理系统。它是为了使管理者、教师、父母与学生之间的交流更有效率以及为提高工作业绩而设计的。

    “我们在女王学院和侯塞因的办公室里协作工作了很长时间。”披特?韦灵，纽约州IslandiaCA公司负责纽约市政府的客户主管说。同样地，侯塞因已经和一个包括网络服务主管莫里斯?奥特曼、学院系统工程主管严?朱罗斯在内的小组在CA公司的办公室里会晤了几次，以确保这两个未来的合作伙伴与CA公司的解决方案合拍。

    这两家供应商之间强有力的合作组合，加上CA公司解决方案的技术性能，促成了这份合作协议。侯塞因说。“CAUnicenter好象解决了我们面临的软件销售和资本管理问题，”他说，“Unicenter就像是蛋糕表面的那层糖衣。”

    完美合作

    CustomComputer和CA公司作为一个共同团队与这所大学的内部员工一起工作，共同实施Unicenter的系统解决方案和CA公司的安全程序，例如eTrustPestPatrol反间谍软件。这个解决方案体现了确保学生的注册课程与他们需要的课件软件之间相关性的设计思想与检查能力。如今，相关部门只需要大约3到5天就能传递一个映像系统——而之前它需要经过胆战心惊的三个月才能完成。

    “我们为实验室建立了标准的桌上电脑的映像，还建立了软件包。
 
　　如果一个会计学教师来到我的部门，我们能够快速建立一个软件包并进行配置。而我们并不是每次都必须建立一个全新的映像。”侯塞因说。

    女王学院与这两个合作伙伴的合作关系是完美无缺的，侯塞因说，“这里没有无端的指责，在一天结束的时候，每一个人都希望完成工作。”无论何时，在可能的情况下，CustomComputer和CA公司都会花足够的时间以确保任何问题都不会影响整个进程。

    “这里有一个联合承诺。我们不会占用顾客的时间来解决问题。”韦灵说。“我们都各自花相当的时间来进行解决方案培训和产品更新。我们两家公司都有很大的灵活性。”

    根据公开的报告，CustomComputer公司2005年获得的收益大约是6200万美元，与前一年相比增长了超过16%。在与CA公司建立合作、与潜在客户会面时，它给对方留下一系列强有力的印象。

    “能够与CA公司一起为同一客户工作真的很棒。”CustomComputer公司项目主管沃克说。“他们是一家大公司。其实有时作为一个整合者，你并没有和大制造商近距离接触的机会，即使它很重视这个解决方案。而和CA公司一起工作，具体的时间或日期都不是个问题，他们会为我们办妥一切。我想他们把我们看作一家经销商、一个伙伴——同时是他们的顾客之一——因此他们集合这个小组并且帮助你得到正确的资源，这绝对是非常难得的。”

    如今CustomComputer和CA公司正在继续扩展女王大学解决方案的性能，它最终具备了销售CA公司的UnicenterServiceDesk和支持已售出软件的能力。

    “他们的合作伙伴关系，帮助他们建立一种他们能够作为协议使用的工具包。”侯塞因说。“纽约城市大学（CUNY）的共同目标是为我们的学生们努力做到最好，并且使其经历一段美好的历程。我们的主题是“人、过程与技术”，——而技术处在最后一位。纽约城市大学背后的真正想法是使教育对所有人开放。

    技术与合作伙伴关系的结合是为了关注全部顾客的感受，它正在满足至少一所纽约城市大学所属的学院的要求：面向所有学生提供可以使用的教育工具，不论他们在哪里学习。